Control del Proceso

Empleamos Indicadores de rendimiento tales como:

• Porcentaje de servicios amparados bajo SLAs.
• Porcentaje de incumplimiento de los SLAs clasificados por su impacto en la calidad del servicio.
• Elaboración de IPs e impacto de los mismos en la calidad del servicio.
• Encuestas de satisfacción del cliente.