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Catálogo de Servicios

Con nuestro Catalogo de Servicios conseguimos:

• Describir los servicios ofrecidos de manera no técnica y comprensible para clientes y personal no especializado.
• Utilizarse como guía para orientar y dirigir a los clientes.
• Incluir en líneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos.

Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

En el SLR incluimos información detallada sobre las necesidades del cliente y sus expectativas de rendimiento y nivel de servicios.

Usamos el SLR como elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs correspondientes.

Hojas de Especificación

Empleamos las Hojas de Especificación primordialmente como documentos técnicos de ámbito interno que delimitan y precisan los servicios ofrecidos al cliente.

Programa de Calidad del Servicio (SQP)

En el SQP incorporamos toda la información necesaria para posibilitar una gestión eficiente de los niveles de calidad del servicio:

• Objetivos de cada servicio.
• Estimación de recursos.
• Indicadores clave de rendimiento.
• Procedimientos de monitorización de proveedores.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

En el SLA establecemos en lenguaje comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados. Contiene claramente definidos los aspectos esenciales del servicio tales como su descripción, disponibilidad, niveles de calidad.

Acuerdo de Nivel de Operación (OLA)

El OLA es un documento interno de la organización donde especificamos las responsabilidades y compromisos en la prestación nuestros servicios ofrecidos.

Contratos de Soporte (UC)

Mediante el  UC establecemos la prestación de nuestros servicios no cubiertos por la propia organización TI.

Programa de Mejora del Servicio (SIP)

Mediante el SIP recogemos tanto medidas correctivas a fallos detectados en los niveles de servicio como propuestas de mejora basadas en el avance de la tecnología.