Proceso

Planificación:

• Asignación de recursos.
• Elaboración de un catálogo de servicios.
• Desarrollo de SLAs tipo.
• Herramientas para la monitorización de la calidad del servicio.
• Análisis e identificación de las necesidades del cliente.
• Elaboración del los Requisitos de Nivel de servicio(SLR), Hojas de Especificación del Servicio y Plan de Calidad del Servicio(SQP).

Implementación de los Acuerdos de Nivel del Servicio:

• Negociación.
• Acuerdos de Nivel de Operación.
• Contratos de Soporte.

Supervisión y revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio:

• Elaboración de informes de rendimiento.
• Control de los proveedores externos.
• Elaboración de Programas de Mejora del Servicio (SIP).